9月11日消息，据媒体报道，河南一名女子在胖东来超市购买两份猪头肉，结账时因价签误标为“卤猪耳”被多收费。
她第一时间联系客服，仅耗时40多分钟，就收到了全额退款。工作人员诚恳道歉，还额外赠送200元购物卡作为补偿。
此前，河南新乡胖东来联营餐饮“擀面皮”加工场所卫生环境较差被顾客投诉，胖东来公布调查报告和整改方案，除了对投诉的顾客给予10万元现金奖励外，还给2024年6月9日至2024年6月19日期间在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款，给予1000元补偿。
近年来，胖东来因服务好跃升商超“顶流”，既是本地市民喜爱的购物商场，还成为了外地游客的热门打卡地。
相较于业内，胖东来做了示范，结果对顾客好、调查快，公布得细致也彰显了诚信，让他对胖东来企业更信任，所以没有影响到自己的出行计划。
